Esta frase estava num diálogo entre personagens do romance policial “The Beast”, de Faye Kellerman. A verdade é que no dia a dia das empresas, são os clientes fiéis e de compras repetidas que sustentam os negócios. Se pensarmos bem, gastamos enormes doses de esforço e muitas vezes de dinheiro para trazer um cliente novo para dentro de casa. Deixá-lo partir sem a intenção de retornar é um imenso desperdício de tempo e de esforço.
